Как превратить Telegram в канал привлечения клиентов? Развитие и продвижение канала

13 сентября 2017

В этом году Telegram стал самым обсуждаемым инструментом коммуникации с аудиторией. Практически все маркетологи в один голос кричали «Надо внедрять!». А нужно ли это на самом деле?

Давайте разберемся.

Сегодня соцсети и email-рассылка по-прежнему дают хорошие результаты. Но привлекать и удерживать аудиторию становится все сложнее. Охват снижается, вовлеченность и лояльность ослабевают. В большей степени это — результат многократного увеличения информационных потоков, с которыми пользователи сталкиваются ежесекундно. Подписчики пропускают посты, редко открывают письма, игнорируют ценный контент. И это большая проблема для бизнеса.

Где искать дополнительные каналы привлечения клиентов?

Одним из таких инструментов как раз и является мессенджер Telegram, открываемость сообщений в котором составляет более 80 %. А самое важное, сегодня Telegram — это уже не просто модный тренд, а доказавший свою эффективность способ продвижения бизнеса. Более того, у этого мессенджера есть все шансы в ближайшем будущем превратиться в площадку № 1 для размещения рекламы и стать в один ряд с Facebook и YouTube.

В этой статье мы подробно разберем, почему вам стоит внедрить Telegram в свой бизнес, и как сделать это правильно.

Telegram для бизнеса. В чем преимущества?

В чем преимущества Telegram перед социальными сетями, блогами и email-рассылками? Мы выделили следующие.

Охват аудитории. В Telegram нет ленты новостей с тысячами публикаций и жесткими алгоритмами ранжирования. Подписчик гарантированно получит сообщение. Большинство, конечно, отключает уведомления каналов и публичных чатов, но даже в таком случае охват аудитории в Telegram гораздо выше, чем в социальных сетях. В соцсетях люди вступают в сотни сообществ, поэтому новостная лента перегружена информационным мусором. Пользователь Telegram, в свою очередь, в среднем подписан всего на 2-10 каналов.

Судите сами: в среднем, новый пост сообщества, например, в ВК, видят от 7 до 12 % подписчиков (в сообществах с высокой степенью вовлеченности этот показатель немного выше). А каналы в Telegram с релевантным запросам ЦА контентом обычно охватывают 60-80 % подписчиков, а иногда — 100 %. Для ВК и FB — это космический показатель охвата.

Ближе к потребителю. Telegram — это в первую очередь мессенджер, что делает его более персонализированным средством общения с клиентами. Это позволяет обращаться к целевой аудитории лично и строить с ней доверительные отношения.

Низкая конкуренция. Несмотря на то, что за последние полгода ажиотаж вокруг Telegram разгорелся нешуточный, большинство компаний пока еще не спешат переводить в него коммуникацию с клиентами и целевой аудиторией. Посмотрите, сколько ваших конкурентов уже перешли в Telegram?

3 формата взаимодействия с аудиторией в Telegram

Формат #1. Канал

Формат канала — это некий аналог сообщества в социальных сетях, в котором компания публикует контент. Однако тут есть нюанс — аудитория может читать информацию, а также участвовать в голосовании, ставить лайки и расшаривать контент, но функция обсуждения на канале отключена. То есть это площадка с односторонним вещанием — автор дает контент, а подписчики его потребляют.

Формат #2. Чаты или супергруппы

Такой формат предполагает возможность общения всех подписчиков, они могут писать сообщения, отправлять файлы и т.д. Однако с чатами следует быть осторожными, так как открытая переписка неизбежно влечет за собой флуд не по теме. Если вы планируете публиковать в Telegram полезный контент, продвигать продукты, собирать лидов, приглашать аудиторию на мероприятия и т.д., то такой формат точно вам не подойдет. Ваши публикации просто затеряются среди комментариев пользователей.

Супергруппы в рамках продвижения бизнеса также делятся на 2 типа:

  1. Закрытые группы для клиентов. Например, если вы продаете образовательные продукты, и вам нужно, чтобы ваши клиенты общались с вами и друг с другом, задавали вопросы, делились успехами, отзывами и т.д., чат станет отличной площадкой для организации такого рода коммуникации.
  2. Профессиональные супергруппы, которые объединяют специалистов одной сферы. Например, в чате профессиональных копирайтеров подписчики делятся опытом, контактами заказчиков, полезным контентом по теме, дают друг другу обратную связь по текстам и т.д.

Чаты могут быть открытыми и закрытыми. В Telegram, кстати, процветает практика платной подписки на канал. Как правило, это отраслевые группы, созданные для специалистов определенной сферы: IT, маркетинг, менеджмент, бизнес и т.д. На этих площадках выдается суперценный экспертный контент, которого нет в открытом доступе.

Формат #3. Чат-боты

Telegram развивает API для внедрения ботов, поэтому их становится все больше. Есть целые базы готовых ботов на все случаи жизни, но можно создавать и своих. Чат-бот — это робот, который ведет диалог с человеком. Он легко выполняет различные команды. Например, отвечает на типичные вопросы клиентов, ищет информацию, которую запросил клиент и т.п.

В Telegram чат-боты — перспективная сфера для бизнеса. Ботов в Telegram можно использовать в 2-х основных направлениях:

  1. в качестве круглосуточной службы поддержки — чат-бот помогает решить возникшие проблемы клиентов, консультировать по услугам и продуктам компании. Таким образом, делегируя решение типичных вопросов роботу, можно ощутимо разгрузить клиентский сервис компании;
  2. для приема заказов и платежей — с недавнего времени в Telegram можно проводить оплату товаров. Для того, чтобы принимать платежи от клиентов, нужно подключить специальных ботов — Bot Payments. Например, у вас служба доставки еды на дом. Чтобы сделать заказ, человек открывает чат с ботом, оформляет заявку и тут же проводит оплату, не выходя из экосистемы мессенджера.

В отличие от создания канала или чата, разработка качественного бота потребует вложения ресурсов, как временных, так и материальных. Но с его помощью вы сможете автоматизировать коммуникацию с потенциальными и реальными клиентами.

Однако стоит помнить, что чат-бот не может начать диалог с клиентом первым. Нужно, чтобы человек сам инициировал диалог.

Что публиковать на канале в Telegram?

Для развития Telegram, как и для социальных сетей, контент — это главное. Но у многих предпринимателей, которые начинают вести свой канал, возникает вопрос: что на нем публиковать?

И первое, что необходимо сделать, чтобы получить ответ на этот вопрос, — определить цели создания канала. Например:

  • получить дополнительный трафик на целевые страницы;
  • повысить узнаваемость и продать себя, как эксперта;
  • повысить лояльность и доверие аудитории;
  • донести свои мысли и идеи;
  • продвинуть какой-либо проект и т.д.

Итак. В зависимости от ниши и специфики бизнеса, а также от целей вашего Telegram-канала, контент может быть нескольких типов. Но самое главное — это обязательно должна быть полезная, релевантная запросам подписчиков информация. Например, вы можете:

  • публиковать актуальные новости сферы;
  • делать анонсы мероприятий, конкурсов, розыгрышей;
  • делиться полезными статьями из собственных и сторонних ресурсов;
  • делать обзоры продукции (новинок сферы, инструментов, программ и пр.);
  • показывать внутреннюю кухню компании;
  • давать личную оценку значимым событиям (сферы, страны и мира в цело);
  • использовать сторителлинг — рассказывать интересные истории, забавные случаи из практики, делиться успешными кейсами клиентов;
  • публиковать советы для решения различных проблем, которые возникают у вашей ЦА.

Важный момент. Telegram — это канал для отправки коротких сообщений. В целом вы можете публиковать и лонгриды, но читать такой формат неудобно. Поэтому есть 2 варианта взаимодействия с аудиторией: емко доносить важную мысль в нескольких абзацах или же привлекать внимание подписчиков ярким заголовком (описанием, цитатой) и переводить по ссылке на другую площадку (свою или стороннюю). Правда, есть еще один вариант. Для публикации объемных материалов Telegram запустил специальный инструмент — Telegraph.

А теперь поговорим о частоте публикаций. Мы помним, что Telegram — это мессенджер, который является личным пространством человека. Поэтому важно не злоупотреблять лояльностью подписчиков. Чтобы развивать канал, достаточно публиковать 1-2 классных материала в день. Но! Если вы планируете делиться новостями чаще, то стоит сразу предупредить подписчика о том, как часто вы будете отправлять контент.

Продвижение в Telegram. Как привлечь аудиторию на свой канал?

Продвижение в Telegram — процесс трудоемкий и длительный. Здесь набрать 1000 подписчиков будет гораздо сложнее, чем в Instagram или Facebook. Но игра стоит свеч. Как мы уже говорили выше, охват, вовлеченность и лояльность подписчиков в Telegram гораздо выше.

Итак. С чего начать продвижение канала?

Шаг 1. Первичное наполнение канала. Чтобы привлечь первых подписчиков, нужно должным образом оформить свою площадку:

  • выбрать подходящее название. В нем важно обозначить нишу, чтобы человеку сразу было ясно, о чем именно ваш канал. Например, «Все об SMM [название компании]»;
    добавить логотип канала;
  • написать емкое и цепляющее описание канала. Чтобы составить эффективное описание, нужно ответить на вопросы: «Почему пользователь должен подписаться на вас? Что конкретно вы ему предлагаете в рамках канала?»;
  • обязательно указать контакты: email, телефон, ссылку на сайт, а также ссылку на бота в Telegram;
  • наполнить канал контентом. Достаточно 10-20 небольших постов по теме, чтобы показать, что канал активен.

Шаг 2. Подключение лояльной аудитории из вашей базы.

  • Сделайте email-рассылку по базе подписчиков с приглашением подписаться на канал.
  • Разместите информацию в социальных сетях: в Facebook, ВКонтакте, в Instagram.
  • Добавьте на сайт баннер, виджет или окно pop-up.

Шаг 3. Привлечение новой аудитории на канал.

После того, как на канале появились первые активные подписчики, можно приступать к платному продвижению. Какие варианты рекламы канала в Telegram?

Стоит отметить, что внутренних инструментов таргетирования и продвижения у Telegram нет. Поэтому остаются следующие варианты раскрутки.

#1 Каталоги каналов Telegram. Есть платные варианты, а есть бесплатные. Найти их можно, вбив запрос в Google. Но тут важно понимать, что это — не официальные каталоги. У Telegram просто нет такого сервиса.

#2 Размещение рекламы на других каналах. Попробуйте договориться о размещении информации на других авторитетных ресурсах. Тут важно учитывать несколько факторов:

  • Убедитесь, что на канале присутствует ваша целевая аудитория.
  • Выбирая площадку, оценивайте не количество подписчиков, а охват, то есть процентное соотношение общего числа участников к количеству просмотров публикаций.
  • Охват, в зависимости от тематики канала, может быть разный: например, в общетематических 30-40 % — это неплохой показатель, а в отраслевых он должен быть в 2 раза выше.

#3 Размещение на биржах рекламы Telegram. Это каталоги каналов, которые предлагают разместить вашу рекламу взамен на деньги. Одна из таких бирж есть в Sociate.

Важный момент. Размещая рекламу через биржу, пользуйтесь utm-метками, чтобы оценить ее эффективность.

#4 Взаимопиар. Этот способ подходит для каналов с уже приличной подписной базой. минимальный порог — 1000 подписчиков. Механика взаимопиара проста: на своем канале вы рекламируете площадку партнера, а он на своем — вашу.

#5 Внешние ссылки. Чтобы привлечь больше целевой аудитории на свой канал, просмотрите форумы и самые горячие темы в вашей нише и предложите там подписаться на канал или чат.

Кроме всего вышеперечисленного, не забывайте призывать (и даже мотивировать) существующих подписчиков делиться контентом вашего канала с друзьями. Зачастую сарафанное радио приносит свои результаты и уже лояльных потенциальных клиентов.

Заключение

Подведем итоги. Telegram — перспективная площадка для продвижения бизнеса, привлечения новых клиентов и повышения лояльности ЦА. Несмотря на то, что об этом инструменте в последнее время говорят все маркетологи, бизнес пока еще слабо представлен в этом мессенджере. Поэтому у вас есть все шансы опередить своих конкурентов и снять сливки из этого пирога.

Но для того, чтобы канал Telegram действительно работал и приносил вам не просто новых подписчиков, а реальных клиентов, следует руководствоваться 3-мя правилами:

  • Усердно работайте над контентом — думайте о качестве.
  • Помните, что важно не количество подписчиков, а степень их вовлеченности и конверсии в целевые действия.
  • Ведите канал системно и ответственно. Если вы будете публиковать контент время от времени, когда будет время, то вы быстро потеряете лояльность публики.

При правильном использовании Telegram станет для вас эффективным каналом общения с целевой аудиторией.

Важное уточнение! Мы рассматриваем Telegram в качестве дополнительного инструмента контент-маркетинга и не отказываемся от социальных сетей и email-рассылок. Мы говорим, что мессенджер Telegram позволяет увеличить процент просмотра сообщений и повысить лояльность целевой аудитории.

Поделитесь в комментариях, планируете ли вы использовать Telegram в своем бизнесе? А если у вас возникли вопросы по этой теме, задавайте их в комментариях ниже!

Оставить комментарий