И вот эта автоворонка, запущенная, протестированная и рабочая, принесшая результат в деньгах и переплюнувшая показатели, зафиксированные в договоре, после передачи в управление клиенту «загадочным» образом перестала работать.
До этого моя команда сделала тестовый запуск — результаты были отличные. Далее запустились уже полноценно и выполнили все условия, заявленные в договоре. Татьяна подтвердила факт выполнения услуги и осталась довольна сотрудничеством с Marketing Gamers, но… Через несколько месяцев она вышла на связь со мной лично и сказала, что воронка продаж не работает.
Мы провели анализ всех процессов и выявили несколько моментов:- Ранее у Татьяны была новостная email-рассылка, которую она решила пустить параллельно с запуском автоворонки. В результате люди получали лишние письма, что расфокусировало внимание и вызывало негатив.
- Привлеченные Татьяной технические специалисты из компании, которая занималась ее сайтом ранее, накосячили с кнопками на страницах и перед запуском их не перепроверили.
- Также маркетологи, которым Татьяна делегировала управление воронкой, приняли решение встроить в воронку дополнительный продукт, который не укладывался в созданную моей командой линейку.
В итоге люди сливались на разных этапах воронки продаж, и желаемой прибыли не было.
Я дал рекомендации и подсказал, что исправить, но мысль о том, что клиент не умеет управлять собственной стратегией, прочно засела у меня в голове.
Татьяна была первой ласточкой. В начале 2016 года пришли обращения еще от трех клиентов. И проблема была та же: получив созданную под ключ схему стратегии автоворонки, запустив ее с нами и удостоверившись в работоспособности, клиенты, управляя ею уже самостоятельно, начали вносить изменения, добавляя продукты, письма, касания с клиентами.