Как увеличить охват ЦА в социальных сетях? Live-трансляции. Руководство к применению!

21 июля 2017

Live-трансляции — это востребованный тип контента, который активно развивается в самых популярных социальных сетях. Он стал весьма перспективным форматом взаимодействия компании с аудиторией. И неспроста.

Дело в том, что пользователи социальных сетей довольно лояльно относятся к прямым эфирам и легко вовлекаются в коммуникацию посредством «лайвов». Это объясняется тем, что живые эфиры пока еще являются относительно новым и не наскучившим форматом для большинства пользователей. Кроме того, все популярные социальные площадки за последние 2 года успели обзавестись инструментами для ведения прямых трансляций, поэтому они стали важной частью контента Facebook, Instagram, YouTube, ВКонтакте, Одноклассников и других соцсетей.

Прямой эфир — это дополнительная возможность достучаться до целевых клиентов, закрыть их возражения касательно доверия (качества продукта, цены, экспертности и др.) и повысить уровень лояльности аудитории.

Важно понимать, что у каждой социальной сети, которая предлагает функцию live-трансляций, разная аудитория и, соответственно, разная специфика взаимодействия с ней. Поэтому, чтобы вы могли использовать этот инструмент на полную мощность, в этой статье мы подробно разберем:

  • особенности трансляций на самых популярных площадках: Facebook, ВКонтакте, Instagram;
  • как правильно вовлекать и взаимодействовать с аудиторией во время прямых трансляцией;
  • примеры того, как использовать прямые трансляции для бизнеса в сфере услуг, e-commerce и в образовательных проектах.

Live-трансляции в Facebook

Функция прямых эфиров появилась в FB еще в 2015 году, однако тогда она была доступна только подтвержденным страницам публичных личностей. Пользователи социальной сети могли наблюдать за прямыми трансляциями известных людей, например, кинозвезд, телеведущих, музыкантов и т. д.

Сегодня запускать live-трансляции могут абсолютно все пользователи. Функция доступна как в браузерном, так и в мобильном приложении FB (iOS и Android). Стоит отметить, что начать использовать опцию прямых эфиров в Facebook очень легко. Достаточно выбрать в меню соответствующую функцию, добавить краткое описание трансляции и начать вещание. Все. Никаких дополнительных программ устанавливать не нужно. Кстати, вы можете также настроить предпочтительный формат — видео или аудио. Однако нужно помнить, что визуальный тип контента вовлекает людей гораздо лучше.

Во время эфира зрители могут взаимодействовать с автором, оставляя реакции (смайлы, лайки) и комментарии. Запись трансляции сохраняется на стене сообщества или личной страницы. Также пользователи могут подписаться, чтобы своевременно получать уведомления о начале следующих эфиров.

Как показывает практика, в среднем охват live-трансляции в Facebook в 2-3 раза выше, чем у обычных публикаций. Дело в том, что алгоритм ранжирования ленты новостей дает прямым эфирам приоритет. То есть ваш «лайв» будет отображаться выше, а значит, у вас больше шансов, что пользователи его увидят.

Facebook — это серьезная площадка, на которой обитает взрослая и сознательная аудитория. По статистике более 60 % активных пользователей FB — это люди от 25 до 44 лет. Соответственно, специфика этой площадки позволяет использовать live-трансляции для проведения полноценных мастер-классов, вебинаров, ликбезов, интервью с экспертами. То есть в FB важно делать упор на серьезные форматы вещания, так как аудитория хорошо воспринимает такого рода контент.

ВКонтакте

Самая популярная социальная сеть в Рунете также предлагает возможность живых трансляций, которая была благополучно слизана с Facebook. Однако для того, чтобы вести эфир, используя смартфон, необходимо дополнительно установить приложение VK Live. А в остальном принцип live-трансляции схож с оригиналом: все подписчики (друзья) получают автоматическое уведомление о начале трансляции, во время эфира зрители могут комментировать и отправлять стикеры, а после его завершения запись сохраняется на стене сообщества или на личной странице автора.

Правда, в отличие от FB, наиболее активная аудитория ВКонтакте охватывает молодых людей возрастом от 16 до 34 лет. И как показывают тенденции, пользователи этой соцсети предпочитают более легкий и развлекательный формат контента.

Кстати, в ВК нужно использовать правильный интерактив с аудиторией: лайки, комментарии и стикеры помогут раскачать ваш прямой эфир.

Instagram

Инстаграм подключил функцию прямых трансляций на русскоязычном рынке в феврале этого года. В первые месяцы своего существования эта функция особо полюбилась публичным персонам и блогерам. А вот предприниматели только начинают приходить к использованию прямых эфиров в Instagram.

Дело в том, что live-трансляции в Инстаграм имеют свою специфику. Во-первых, запись эфира не сохраняется. Правда, недавно добавилась возможность сохранять трансляции в памяти телефона и в ленте Stories, где она остается доступной подписчикам в течение 24-х часов. Во-вторых, есть существенное ограничение — эфир может длиться не более 1 часа.

Инстаграм — это отличный канал для коммуникации с аудиторией. Но ввиду того, что записи эфиров быстро пропадают из истории, с ним может провзаимодействовать гораздо меньше аудитории, чем, например, в FB и ВК. Ценный контент, который мог бы в будущем приносить новых подписчиков и клиентов, исчезает уже через 24 часа. Именно поэтому Instagram — не самый лучший вариант для проведения мастер-классов, вебинаров, интервью и других серьезных форматов, которые требуют определенной подготовки.

Но Instagram отлично подходит для таких форматов, как:

  • спонтанные трансляции из интересных, красивых мест — именно в этой сети  люди больше любят наблюдать за чужой жизнью, чем поглощать информационный или сложный контент;
  • общение с аудиторией, к примеру — формат «вопрос-ответ», рубрика «Вы спрашивали» и т. д.

Как вовлекать аудиторию с помощью live-трансляций?

Как мы уже говорили ранее, прямые трансляции являются простым, но весьма эффективным инструментом контент-маркетинга, который помогает вовлечь целевую аудиторию, укрепить доверие и увеличить число лояльных клиентов. И в этом разделе статьи мы разберем на примерах из разных сфер, как использовать live-трансляции для продвижения своего бизнеса в социальных сетях.

Мы также активно используем live-трансляции в социальных сетях. Если вы подписаны на страницы сообществ Marketing Gamers в Facebook и ВКонтакте, то наверняка уже заметили, что минимум 1 раз в неделю Кир проводит прямые эфиры, где разбирает новые маркетинговые темы и отвечает на вопросы подписчиков.

Live-трансляции являются неотъемлемой частью нашей контент-маркетинговой стратегии и помогают построить более близкие взаимоотношения с нашей аудиторией в социальных сетях.

Многие предприниматели попадают в тупик, так как не знают или не понимают, на какие темы они могут общаться с аудиторией в прямом эфире, и что при этом необходимо показывать. Но на самом деле практически в каждой нише есть то, чем можно заинтересовать потенциальных клиентов. Это касается как физических товаров, так и услуг, информационных и образовательных продуктов. Давайте разберем на примерах.

Прямые эфиры для продвижения информационных продуктов

Живые трансляции отлично подходят для продвижения информационных продуктов, так как за подобными проектами, как правило, стоит один или несколько экспертов, которые являются лидерами мнений в глазах целевой аудитории.

Например, рассмотрим такую нишу: здоровый образ жизни для женщин. Автор продукта — эксперт по ЗОЖ, занимается составлением программ питания и тренировок для похудения и улучшения женского здоровья. В рамках этой ниши можно эффективно использовать следующие идеи для лайвов:

  • провести открытый мастер-класс или мини-вебинар (для этого лучше выбирать Facebook или ВКонтакте, так как важно сохранять качественный контент для дальнейшего использования в продвижении продукта);
  • сделать интервью с интересным человеком — экспертом, который является авторитетным представителем вашей или смежной ниши;
  • формат «вопрос-ответ» — его необходимо проводить на тех площадках, где  ваша аудитория проявляет самую высокую активность;
  • сделать прямое включение из интересного или красивого места (к примеру, берег моря), чтобы в неформальной обстановке пообщаться с аудиторией. Такой формат лучше оставить для Instagram.

Как использовать live-трансляции в сфере услуг?

Если в нише информационных продуктов достаточно легко найти интересные идеи для прямых эфиров, то в сфере услуг этот вопрос часто остается нерешенным. Предприниматели сталкиваются с серьезными трудностями в поисках нужного формата и темы трансляции.

Итак, при выборе формата в первую очередь необходимо определить, можно ли показать вашу услугу визуально или нет.

К примеру, возьмем массажный салон. В этой нише можно использовать такие варианты трансляций:

  • демонстрация процесса оказания услуги, с подробными комментариями происходящего (конечно же, это можно делать только с разрешения клиента);
  • консультация мастера в прямом эфире на тему оздоровления тела и пользы массажа;
  • экскурсия по «внутренней кухне» вашего салона, демонстрация помещений и знакомство с мастерами.

Окей, но что делать, если в вашей нише нельзя показать сам процесс или закулисье? Что делать, например, агентству, которое занимается риелторскими услугами. В таком случае подойдут следующие варианты:

  • информационные встречи, во время которых вы можете разбирать самые популярные вопросы, связанные с вашей темой, лайфхаки, как сэкономить при выборе жилья или не попасться на удочку мошенников;
  • экскурсии по квартирам, которые сдаются в аренду / продаются;
  • знакомство с персоналом компании или собственником, неформальное общение с ними для создания более доверительных отношений с аудиторией.

Лайвы для e-commerce

Самой неочевидной является сфера физтоваров. С ней у предпринимателей возникает больше всего вопросов.

Наиболее популярными вариантами прямых трансляций для электронной коммерции являются обзоры новинок, процесс изготовления товара или его эксплуатации, а также варианты, схожие со сферой услуг: закулисье бизнеса, интервью с экспертами, встречи в формате «вопрос-ответ» и т. д. Интересный вариант использования прямых эфиров в e-commerce, к примеру, для интернет-магазинов цифровой техники — это прямые включения с презентаций самых ярких новинок сферы. Например, за официальным представлением новых моделей телефонов Samsung Galaxy и iPhone следят миллионы фанатов этих брендов, поэтому прямое включение с такого мероприятия гарантирует моментальный прирост зрителей и массу комментариев в социальных сетях.

В целом форматы вещания будут сильно варьироваться в зависимости от типа товара и его аудитории.

Давайте для примера возьмем несколько разноплановых продуктов: женская косметика, украшения хенд-мейд и садовая техника.

Для женской косметики будут более актуальны трансляции в Инстаграме, так как именно на этой площадке женская аудитория активно взаимодействует с аккаунтами из сферы красоты. Наиболее эффективными форматами для этой ниши станут:

  • обзоры новой продукции;
  • демонстрация косметики на моделях во время фотосъемки или модного показа;
  • полезные советы, связанные с макияжем в формате мастер-классов и лайфхаков;
  • интервью с различными экспертами в женской тематике (спорт, мода, здоровье);
  • демонстрация производства и процессов изготовления продукции (если вы являетесь производителем) либо экскурсия по магазину.

Для садовой техники, в свою очередь, важнее сосредоточиться на площадке Facebook, где есть более активная мужская аудитория. В данной ситуации подходящими форматами будут:

  • технические обзоры продукции;
  • демонстрация применения продукции (например, спиливание дерева новой супермощной пилой, эксплуатация новой газонокосилки-робота и т. д.);
  • обзор и сравнение характеристик аналогичных продуктов;
  • рубрика «вопрос-ответ» на заданную тему.

И наконец, для продвижения в прямом эфире продукции хенд-мейд (например, мыла ручного изготовления) можно использовать такие варианты:

  • демонстрация процесса мыловарения;
  • знакомство с мастерами — личное общение поможет стать более близким аудитории;
  • демонстрация закулисья мастерской — покажите, где, в каких условиях происходит процесс изготовления мыла, где хранятся компоненты, как вы упаковываете и отправляете заказанный товар и т. д.

Но независимо от сферы и ниши бизнеса, вначале нужно спросить своих клиентов, что их интересует в вашем продукте/услуге, и что нового они хотели бы от вас узнать. Это поможет вам понять, какой формат live-трансляций подойдет вашему бизнесу.

А после того, как идея для трансляции определена, нужно обязательно позаботиться о том, чтобы ваша аудитория пришла на эфир. Для этого необходимо сделать минимум 2 вещи.

  1. Запланировать время трансляции. Для этого надо заглянуть в статистику и определить моменты высокой активности ваших подписчиков. Кроме того, можно прямо спросить людей, когда им удобнее посетить ваш эфир. Просто проведите опрос (к тому же, такой опрос послужит дополнительным напоминанием о предстоящей встрече).
  2. Своевременно предупредить свою аудиторию о важной прямой трансляции (если, конечно, это не спонтанный эфир в Инстаграме). Разместите в социальных сетях анонс предстоящей видеовстречи с тезисным описанием ее содержания, а также можно разослать письмо по базе, если вы планируете давать серьезный контент в формате вебинара, мастер-класса, интервью и т. п. Еще один вариант приглашения зрителей — через сообщение в Stories (в Instagram, Facebook и ВКонтакте).

Вместо заключения

Использования live-трансляций для продвижения бизнеса в соцмедиа — это тренд 2017 года, который только начинает набирать обороты на русскоязычном рынке. Независимо от ниши и продаваемого продукта, вы также можете эффективно применить его в своем бизнесе.

Главные преимущества live-трансляций, как инструмента взаимодействия с аудиторией в соцсетях, в том, что:

  • живой формат общения отлично вовлекает людей в коммуникацию с брендом — он более свежий, поэтому аудитория активнее на него реагирует;
  • социальные сети отдают предпочтение лайв-трансляциям в ранжировании, что в 2-3 раза увеличивает охват аудитории по сравнению с обычными постами;
  • это самый удобный канал для коммуникации и получения обратной связи, так как люди могут в прямом эфире задавать вопросы и получать на них ответы;
  • прямые эфиры позволяют бизнесу показать реальных людей, которые за ним стоят. Это помогает стать ближе своей аудитории, так как люди склонны  покупать у людей, а не у безликих компаний.

Но не думайте, что «лайвы» являются самодостаточным инструментом. Это вовсе не «волшебная таблетка»! Чтобы такой формат взаимодействия с ЦА принес вам ожидаемый результат, его необходимо использовать в связке с другими инструментами в общей системе вашего контент-маркетинга.

И если вам ценно узнать, как создать такую систему в вашем бизнесе, пишите об этом в комментариях под этой статьей, и мы обязательно запилим разбор на эту тему.

Оставить комментарий