Это, случайно, не ваше сообщество «протухло»? 4 метрики измерения эффективности комьюнити

2 февраля 2017

«Тухлое», малоактивное сообщество для digital-бизнеса — это пятно на репутации и нерабочий актив, который мог бы приносить прибыль.

Итак, скажите, как вы измеряете показатели своих комьюнити? Вы уверены, что делаете это правильно, а полученные данные помогут вам развивать бизнес?

Посмотрим…

Как правило, администраторы сообществ используют стандартные метрики:

  • Что это за жуткий запах?
  • Это ваше сообщество протухло, сэр!

«Тухлое», малоактивное сообщество для digital-бизнеса — это пятно на репутации
и нерабочий актив, который мог бы приносить прибыль.
Причем у вас могут быть десятки тысяч подписчиков, но какой с них толк, если они
«мертвые»?

Скажите, как вы измеряете показатели своих комьюнити? Вы уверены, что делаете
это правильно, а полученные данные помогут в развитии бизнеса?

Посмотрим…

Как правило, администраторы сообществ используют стандартные метрики:

  • общее число участников,
  • количество новых подписчиков.
  • средний уровень активности.

Но что вам в реальности даст эта информация?
Скорее всего, почти ничего.

Главное в сообществе — это его активность.

Когда вы владеете правильными данными по активности и прогрессу вашего сообщества, вы точно знаете уровень лояльности и удовлетворенности участников. Вы понимаете, готовы ли они к сотрудничеству.

Предлагаем вам 4 более точные метрики для измерения важных показателей комьюнити.

1. Измерение количества активных участников.

Это те люди, которые совершают любой вид активности на вашей странице — ставят лайки, делают репосты, комментируют, пишут посты и сообщения. Этот показатель крайне важен для вас, ведь именно эти люди задают тон общения внутри комьюнити, становятся инициаторами обсуждений, дискуссий. А некоторые из них в перспективе могут стать адвокатами вашего бренда. Количество активных участников говорит о жизнеспособности сообщества.

Если в результате измерения вы обнаружите «мертвых» подписчиков, без раздумий исключайте их!

Например, у Marketing Gamers есть закрытое сообщество «Digital Business Акселератор», где подписчики активно делятся опытом, рассказывают о достижениях, «сливают» полезную информацию, спрашивают и отвечают.

Это сообщество состоит из активных подписчиков, которые комментируют, отвечают на вопросы, постят интересный контент. «Digital Business Акселератор» не гонится за количеством участников, нам важно качество сообщества, его прогресс. Поэтому, если подписчик неактивен и не выходит на связь — его исключают!

2. Число участников, которые совершили свою первую активность в рамках вашего комьюнити.

Это могут быть как новые члены сообщества, так и старые (которые по различным причинам до сих пор молчали). То есть не имеет особого смысла замерять число новоприбывших участников, если они повисли мертвым грузом и не выполняют никаких целевых действий.

Например, в группе «Digital Business Акселератор» каждый участник, независимо от того новичок он или почетный член сообщества, должен рассказать о себе, своем бизнесе, поделиться успехами и полезной инфой. Это правило позволяет расшевелить людей, помогает снять барьер «первого поста» и подталкивает их к активной коммуникации.

3. Уровень вовлеченности.Нужно отслеживать не просто средний уровень активности аудитории, а ценность выполненных действий. Например, измеряя активности, вы непременно столкнетесь с тем, что приравняете ценность лайка к комментарию, и данные будут некорректны. Ведь комментарий или пост свидетельствуют о высоком уровне вовлеченности — человек потратил время, чтобы совершить эту активность. А вот лайк — о низком.

Поэтому при измерении показателя вовлеченности нужно немного преобразовать формулу, умножив количество комментариев на 2:

(А + (В х 2) + С) / D

А — количество постов в комьюнити,

B — количество комментариев,

C — количество иных активностей,

D — число активных участников сообщества.

Рассчитаем уровень вовлеченности членов сообщества «DBА» за январь 2017. Исходные данные:

A — 124;

B — 210;

C — 533;

D — 152;

(124 + (210 х 2) + 533) / 152 = 7,08

То есть, в январе вовлеченность аудитории в жизнь группы равна 7,08. Наша цель — увеличение цифры в феврале.

Показатель вовлеченности аудитории даст вам более глубокое понимание прогресса сообщества, темпов роста и развития.

4. Измерение «чувства удовлетворенности».

Кроме цифр и аналитических данных, вам также важно понимать, нравится ли вашим подписчикам быть частью вашей группы? Ощущают ли они принадлежность к определенному обществу? Получают ли ценный опыт? Имеют ли влияние?

Этот показатель важен для создания сильного, активного, экологического сообщества, а также построения эмоциональной связи с аудиторией. Чувство общности помогает воспитать лояльность, преданность компании.

Как измерить этот показатель? Например с помощью специального опроса, как это сделали в группе «DBА».

Пишите в комментариях, какие метрики вы используете для измерения прогресса своего сообщества и будете ли внедрять те, о которых мы рассказали выше?

Оставить комментарий