10 февраля 2017
2538
0
CRM-система (customer relationship management) — это digital-мозг прогрессивного интернет-бизнеса, который облегчает коммуникацию с клиентами, регулирует и автоматизирует рабочие процессы внутри компании, контролирует продажи, увеличивает эффективность и скорость решения важных бизнес-задач.
Словом, без хорошей, функциональной CRM-системы — как без головы, мучительно больно.
Когда интернет-предприниматели начинают уставать от ведения учета аналитических данных в таблицах Excel, на смену приходит дикое желание автоматизировать все к чертям и забыть о рутинной, нудной писанине.
Но не все так просто… Выбор CRM-системы для интернет-бизнеса по мукам и сомнениям сродни разве что покупке машины 🙂 Десятки вариантов софта, функций, возможностей и цен сбивают с толку и отвлекают от главного вопроса.
Перед тем, как сделать выбор в пользу той или иной системы, нужно задать себе несколько важных вопросов:
Ответив на эти вопросы, вы как минимум осознаете, что конкретно вам нужно в CRM. После чего сможете начать поиск подходящих вариантов, коих очень много.
В целом есть 2 основных вида CRM — операционный и аналитический.
Первый позволяет автоматизировать базовые бизнес-процессы, такие, как ведение клиентской базы, коммуникация с клиентами и отношения внутри коллектива.
Второй — имеет расширенный аналитический функционал (сегментация базы, история взаимодействия, анализ данных, маркетинговые исследования, прогнозирование и анализ эффективности продаж).
Но дабы еще больше упростить муки выбора, предлагаем чек-лист, состоящий из пунктов, на которые важно обратить внимание во время поиска идеальной CRM.
И еще один важный пункт — возможность протестировать CRM в триальном режиме. Только проверив на практике функционал той или иной системы, можно сделать правильный выбор.
Что касается Marketing Gamers, то мы после долгих поисков и проб пришли к 2-м наиболее удобным для наших целей системам — Zoho CRM и AmoCRM.
Немного о Zoho CRM (https://www.zoho.com/crm/). Эта система подходит для внедрения в большой и малый бизнес. Наличие пакетных предложений гарантирует, что возможности и функционал CRM будет расти вместе с бизнес-проектом.
Основные характеристики:
Стоимость Zoho CRM сегментирована — от $12 до 100$ в месяц в зависимости от выбранного пакета услуг. Есть триальный период.
AmoCRM (https://www.amocrm.ru/) — формат SFA (система автоматизации продаж). Многофункциональная отечественная CRM, которая решает задачу автоматизации рабочих процессов малого и среднего бизнеса.
Основные характеристики:
Стоимость AmoCRM — от $11 в месяц за минимальный пакет услуг до $32 за максимальный. Есть пробная версия.
Напишите в комментариях, какую систему вы уже успели протестировать или внедрить в свой бизнес? Поделитесь, что вас в ней устраивает, а что — нет?